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¿Cómo se realiza
la elección de un servicio?
Por Dr. Rey David Navarro Martino,
responsable del Proyecto de Calidad en el Servicio
La elección de un servicio por una persona se debe a la satisfacción
de sus necesidades y carencias (factores racionales), gustos o deseos
(factores emocionales). El cliente puede disminuir la probabilidad de
equivocación en su elección por medio de la investigación de algunos
factores que hablan del servicio, como son:
•El conocimiento del negocio, de sus clientes y del mercado en el
que se encuentra.
•El ofrecimiento de garantías (trato, seguimiento y solución a
las quejas).
•El tener un enfoque al cliente (personal sensible y orientado).
•Los directivos o dueños están pendientes de su negocio.
•El negocio cuenta con reconocimiento o acreditación.
•El negocio es confiable o tiene demandas ante la procuraduría
del consumidor.
•El personal es profesional y responsable y cumple promesas y
compromisos.
•El precio es competitivo y vale la pena pagarlo (precios comparables).
•Lo que venden, cumple con lo que se promete y no engañan.
¿La elección correcta de un servicio apoya la satisfacción
del cliente?
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Libertad y Derechos Universitarios
Por Mtra. Laura Rodríguez Matamoros, Procuradora de Derechos Universitarios
La libertad, entendida como la facultad para elegir aquello que nos
construye como humanos a partir de un proceso de discernimiento, to-
mando distancia intelectual y emocionalmente, constituye en sí misma
un derecho humano y, por lo tanto, un derecho universitario.
La Ibero Puebla promueve la libertad personal encaminada a la reali-
zación de quienes formamos parte de ella, en aras a la construcción de
una comunidad universitaria erigida sobre la base del humanismo social.
Así mismo, nos invita a asumir las consecuencias de nuestras decisio-
nes de manera responsable y comprometida, a ser conscientes de las
implicaciones personales y sociales que tiene la elección y ejecución de
una u otra opción.
Para conocer los derechos universitarios relacionados con la li-
bertad puedes consultar el documento “Derechos y deberes de los
miembros de la comunidad universitaria” o acudir a la Procuraduría de
Derechos Universitarios, donde con gusto de atenderemos.