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entretenimiento
¿Sirven las palabras
en el servicio?
Por Dr. Rey David Navarro Martino,
responsable del Proyecto de Calidad en el Servicio
“Las palabras que no van segui-
das de hechos, no valen nada.”
Esopo (S. VII aC) Fabulista Griego
Uno de los factores para lograr un buen servicio es la comu-
nicación, la cual define junto con el cliente necesidades, es-
pecificaciones y expectativas, mismas que posteriormente se
monitorean a través de niveles de satisfacción. La satisfacción
es evaluada por percepción emocional del cliente -indicador
detector no paramétrico- y es comparada contra expectativas
-indicador de desempeño- lo que define estrategias de mejora
de acciones cotidianas y mide repercusiones -indicador retro-
alimentador-.
A través de la comunicación, es decir las palabras
¿se puede
sanar el servicio?
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¿Qué son los derechos universitarios?
Por Mtra. Laura Rodríguez Matamoros, Procuradora de
Derechos Universitarios
Los derechos universitarios hacen referencia a las condiciones que favorecen
el desarrollo integral de quienes formamos parte de la comunidad IBERO Pue-
bla. Esto no es otra cosa sino el ambiente que respiramos en la Universidad.
En la IBERO Puebla queremos que te sientas en confianza, alegre, deseoso
de estar aquí porque sabes que encontrarás las oportunidades para realizar
todas tus potencialidades y asumir los valores de la justicia, el respeto, la
libertad responsable, en fin, los valores que promueve la Compañía de Jesús.
El ambiente de la IBERO Puebla lo generas tú, lo generamos todos. ¿Qué
haces para que nuestro ambiente sea el mejor, al estilo ignaciano?
En el documento
Derechos y Deberes de los miembros de la comunidad
universitaria
encontrarás pistas para seguir contribuyendo al ambiente IBERO
Puebla.Puedes consultarlo en intrauia o acudir a la Procuraduría de Derechos
Universitarios, donde con gusto de atenderemos.
Enigma
Mosaico
tiene para ti un nuevo reto, ¿estás listo para ello?
A partir de este número, publicaremos una serie de pistas
que te ayudarán a descubrir el enigma, el cual, estamos se-
guros, te aportará información que desconocías.
La dinámica de este reto es la siguiente: tendrás que ir unien-
do cada una de las pistas que publicaremos mensualmente
y en noviembre deberás acudir a la Dirección de Comuni-
cación Institucional con la respuesta correcta al enigma, en
ese mes se entregará un obsequio especial a las primeras 10
personas que logren resolver este gran reto.
¡Suerte!
Parte de esta historia soy
pero mi país iracundo
del cuento me removió.
Mi nombre se halla en tu memoria
pero fácil no lo podrás encontrar
y para recordar conmigo tendrás que jugar.
Mis pasos debes retomar,
un lugar hay que visitar
si conmigo quieres dar.
La autoridad mi partida sentenció
y perdido o encontrado me quedé
el país que amaba abandoné.
Por lo pronto es mucho de mí
pero sin un hasta pronto, no me iré
donde la fuerza, lo perdido y lo que se encuentra
ahí te esperaré.
Hace algunos meses el Museo Amparo estuvo en remo-
delación
y a finales de febrero del presente año volvió a abrir sus
puertas para mostrar una primera etapa de la remodelación: un
imponente lobby cuya estructura es de cristal templado y una
magnífica terraza con la vista más privilegiada al centro de Puebla.
En la terraza abrieron un pequeño café denominado “Café del
Museo” en el que podrás deleitarte con un buen café, amplia
variedad de tés y uno que otro bocadillo salado. La terraza, con
una espectacular vista a las calles, cuenta también con unas her-
mosas jardineras adornadas con lavanda y romero que aroma-
tizan y dan un ambiente mágico y muy original al lugar. Además
encontrarás una ingeniosa tienda de souvenirs del museo con
artesanías poblanas y de otros estados del país, un excelente
regalo o buen recuerdo para llevar de Puebla.
La exposición permanente todavía se encuentra cerrada, pues
según lo informado por el mismo Museo Amparo, van a redu-
cir el número de piezas de exposición a las más significativas y
en mejor estado, así como realizar la remodelación también en
la museografía de la colección para agruparla de manera más
adecuada. No obstante, están abiertas dos galerías con expo-
siciones itinerantes, actualmente se encuentra la de la fotógrafa
mexicana Graciela Iturbide, una excepcional exposición que re-
fleja luces, sombras y la repetitiva forma de redes que se pre-
senta siempre en nuestro alrededor, desde el cableado de los
ambientes urbanos, hasta las más ingeniosas enredaderas entre
las ruinas.
El museo se encuentra ubicado en la 2 sur #708, en el Centro
Histórico de Puebla. Para mayor información, recorrido virtual,
reseña de Graciela Iturbide y de la exposición “Domus Fidelis”,
puedes consultar www.museoamparo.com
Visita, conoce, tómate un café en la terraza y eso sí: ¡no olvi-
des tu cámara!
No te puedes perder
el Museo Amparo
Por Lic. Betzabé Vancini Romero,
Directora de Comunicación Institucional
Lic. Betzabé Vancini Romero
Acude a la Dirección de Comunicación Institucional (segundo piso, a un
costado del elevador de Rectoría) y entrega la solución correcta de la
sopa de letras y te obsequiaremos un regalo sorpresa.