Rúbricas XVIII De Biblioteca a Centro: cambiar para innovar, innovar para servir... 92 93 Rúbricas XVIII La biblioteca de Universidades Jesuítas. Desafíos ante el cambio de época las distintas cualidades e inclinaciones del personal para sumar a sus cargos perfiles distintivos. Todo esto supone un esfuerzo profundo por cambiar la cultura de trabajo, la comunicación interna, la orientación en la formación continua de los integrantes del centro y la sinergia con otros profesionales que aportan su experticia y sus puntos de vista. En este sentido fue fundamental la motivación y, también, el convencimiento de todos los integrantes del equipo acerca de la necesidad de realizar cambios para alcanzar las metas propuestas. - El trabajo con docentes y otros servicios universitarios El diagnóstico realizado al comienzo del proceso dejó en evidencia la necesidad de fortalecer varias áreas vinculadas con la gestión de la biblioteca. En particular, se debió priorizar las relacionadas con la comunicación y la infraestructura tecnológica, que requirieron la colaboración de profesionales con los que no se contaba y que se debieron buscar en otros servicios de la universidad. Por un lado, se destaca el apoyo de la Secretaría de Comunicaciones, cuyo equipo revisa la estética y los contenidos a colocar en los espacios físicos y virtuales, además de analizar la forma de disponer y difundir los productos destinados a los usuarios, de manera que atraigan y sean consumidos. A este respecto, el centro debe apoyarse en herramientas de marketing y publicidad, lo que en el contexto de las bibliotecas no se refiere –como en otros ámbitos– a vender en términos de transferencia monetaria, sino a aumentar el uso de sus productos y servicios por parte de la comunidad (Almquist, 2014). También, dentro del área de la comunicación, el Centro Ignis –servicio que apoya la creación de contenidos audiovisuales– provee de recursos tecnológicos y humanos. Desde el comienzo, dicho servicio ha participado en el proceso de transformación y colabora en la creación de videos, tutoriales y otros contenidos destinados a capacitar a los usuarios, informar y fortalecer el concepto de centro. Por otro lado, el servicio de Transformación Digital asiste en la toma de decisiones respecto a las plataformas, software, interfaces y productos informáticos que se integran en los distintos procesos. La cooperación de esta unidad es fundamental, ya que sus expertos conocen la dinámica del entorno informático y tecnológico y sugieren alternativas respecto a estas herramientas, su actualización y obsolescencia, lo que aporta confianza en la continuidad de varios procesos. Los docentes de Ágora Escritura y Oratoria revisan las guías y apoyan en la redacción de textos que se elaboran con destino a la formación y las capacitaciones; todo ello demuestra el valor del trabajo colaborativo. - Plasmando el cambio En la página web El cambio exigió el abandono de la anterior página web, en donde se alojaban muchos contenidos estáticos, conformados mayoritariamente por archivos de texto. Al momento de su remoción, se encontró mucha información dispuesta en capas profundas de submenús que no facilitaban la consulta por parte de los usuarios ni la actualización de contenidos que debía realizar el personal de la biblioteca. La nueva página web debió contemplar los siguientes aspectos: – Comunicar contenidos de forma ágil y sencilla – Facilitar el alojamiento y la localización de contenidos – Educar e informar – Invitar a la navegación en sus páginas – Identificar al equipo humano que se desempeña en el centro, sus ro- les y funciones, de manera que el diálogo con la comunidad interna y externa sea más cercano. Asimismo, el equipo puso especial cuidado en la imagen corporativa que debía proyectarse a través de la web. La nueva página tenía que reflejar el trabajo de un equipo en sus distintas unidades y funciones, comunicar correctamente sus contenidos y alinearse con el estilo de comunicación del portal universitario. Esto implicaba ser conscientes de que gran parte del posicionamiento del centro estaba en que los usuarios encontrasen una experiencia positiva en su visita virtual y quisieran volver a ella. En la infraestructura tecnológica Con el advenimiento de las tecnologías de información y comunicación (tic), iniciado en el siglo pasado, y el alcance cada vez mayor de la tec-
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