Versión de HTML Básico
¿Tiene que ver el éxito con la
calidad en el servicio?
Por Dr. Rey David Navarro Martino,
responsable del Proyecto de Calidad en el Servicio
No hay secretos para el éxito. Este se alcanza preparándose, traba-
jando arduamente y aprendiendo del fracaso. -
Colin Powell
Muchas personas en la actualidad constriñen el éxito a la abundancia
económica que se posee (bienestar material), sin considerar otro tipo de
bienestar como son; el tener salud, tener familia, solidaridad en comu-
nidad, tener un buen trabajo, el respeto a la dignidad, la procuración de
justicia y el servicio al prójimo. De acuerdo a Basilio, Lactancio y Agus-
tín, “el hombre tiene una naturaleza social; está llamado a vivir y servir
en comunidad” por lo que ubica a éste como un servidor innato y si
agregamos el condimento del amor podemos garantizar que lo asumirá
con mucha calidad. Pongamos el mejor ejemplo que conocemos de la
calidad de servicio a través de los padres con los hijos, en donde las
principales características que se perciben son: la generosidad, el sacri-
ficio, la educación, el ejemplo del trabajo, la unión y el acompañamiento
en las buenas y en las malas y con esto se forman los valores familiares.
Al final cuando desarrollamos la capacidad de servir con calidad y lo
extrapolamos a nuestro trabajo y a la sociedad, el éxito de nuestro des-
empeño se puede reflejar tanto en el bienestar material como en otros
bienestares más trascedentes y eso nos confiere un crecimiento integral
y con un mayor grado de éxito y reconocimiento.
¿La actitud, el éxito y la calidad del servicio son compatibles, depen-
dientes o utilitarios?
[ 18 ]
Los derechos universitarios y el éxito personal,
institucional y humano.
Por Mtra. Laura Rodríguez Matamoros, Procuradora de Derechos Universitarios
Más allá del éxito profesional o académico que todos anhelamos al-
canzar, se encuentra el impulso por lograr la autorrealización, por ser
cada vez más plenamente humanos.
En la Universidad queremos alentar este espíritu de humanización,
asumiendo con convicción la invitación del General de la Compañía
de Jesús, el P. Adolfo Nicolás, de ser los mejores
para
el mundo. En
ese “para el mundo” se halla el sentido de nuestro trabajo educativo,
orientado a la calidad académica con pertinencia social.
También se encuentra la razón de ser de los derechos universitarios,
pues estos derechos tienen como sentido propiciar las condiciones más
propicias, en nuestra institución, para el desarrollo del ser humano in-
tegral en aras a la construcción de una sociedad cada vez más justa,
más solidaria y más humana. De modo que su observancia contribuye al
éxito personal, institucional y humano.