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¿La relación laboral mejora
la calidad en el servicio?
Por Dr. Rey David Navarro Martino,
responsable del Proyecto de Calidad en el Servicio
El logro de un buen ambiente laboral es prioritario para mejorar
la calidad del servicio pues los clientes internos satisfechos no
maltratarán a los externos. No hay nada mejor en el ambiente
laboral, que levantarse con entusiasmo para ir a trabajar y esto
sólo se logra cuando el trabajo es un reto, se toma en cuenta
al personal para mejorar las tareas y se sabe reconocer a éste.
Chiavenato establece un programa para mejorar las relaciones
con los empleados:
•
Desarrollar una buena comunicación, doble vía y que se conozca
la filosofía empresarial.
•
Construir la cooperación en las decisiones y el control de activida-
des vía compromiso.
•
Lograr la protección física (seguridad) y mental (represalias o per-
secuciones) del trabajador.
•
Diseñar la ayuda de acuerdo a las necesidades y expectativas del
trabajador.
•
Estructurar los reglamentos y normas que resuelvan los con-
flictos e indisciplinas.
¿Cómo se mejora la satisfacción del cliente a través de las relacio-
nes laborales?
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Hacia una convivencia armoniosa
Por Mtra. Laura Rodríguez Matamoros, Procuradora de Derechos Universitarios
La universidad es un espacio privilegiado para entablar relaciones in-
terpersonales respetuosas y armónicas. Y es que por su naturaleza, la
universidad nos permite tratar con personas que aunque pueden ser
muy diferentes a nosotros en edad, creencias, modos de pensar y visio-
nes de la vida, comparten con nosotros aspiraciones, intereses o anhe-
los que nos hacen converger en este ámbito formativo.
La Ibero Puebla otorga gran importancia a las relaciones interper-
sonales entre los miembros de su comunidad, por eso reconoce como
derecho universitario “ser respetado y no discriminado” y como deber
universitario “respetar los derechos de todos los miembros de la comu-
nidad universitaria, brindándoles un trato digno y considerado”.
Si consideras que algún miembro de la comunidad universitaria está
vulnerando tus derechos, particularmente los relacionados con recibir
un trato respetuoso, te invitamos a acudir a las autoridades correspon-
dientes para brindarte la orientación y el apoyo que necesites.