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Respeto vs tecnología
Por Lic. Erika Hernández Acosta
Procuradora de Derechos Universitarios
Actualmente la tecnología toma un papel muy importante
en nuestra vida, por ende, debemos aprender a hacer buen
uso de la misma, sin embargo hemos llegado a un punto
donde lo principal es estar conectado en las redes sociales,
olvidándonos de convivir con nuestros amigos o pareja.
Re-
sulta increíble que en los restaurantes tengan que recurrir a
cuestiones como “deposita tu celular aquí, el primero que
lo revise paga la cuenta”
. Este hecho nos da una idea de lo
poco que valoramos la convivencia y el respeto. Lo anterior
se traduce en nuevas formas de violencia las cuales debe-
mos de evitar, principalmente con nuestros padres o nuestra
pareja. Si bien es cierto, el Internet es un derecho humano,
también es cierto que debemos acrecentar otros derechos
humanos que son esenciales para el hombre y en especial si
formamos parte de la comunidad jesuita.
¿Existe la violencia en el servicio?
Por Dr. Rey David Navarro Martino
Responsable del Proyecto de Calidad en el Servicio
Del latín
vis
(fuerza) y
lentus
(como sufijo violare, agredir) que signi-
fica “el que continuamente usa la fuerza”. Diferentes tipos de vio-
lencia pueden generarse en la interacción del servicio. Tanto puede
agredir el servidor, en el caso de estar irritado y debido a causas
como soportar todo el día a otros clientes o a su jefe, como en
su caso, puede agredir el cliente porque no lo han tratado bien o
porque no han cumplido lo prometido. En cualquiera de los ca-
sos, parte de la solución es la virtud de la prudencia y la razón
de comprensión por parte del servidor. Si esto no se da, implica
incompetencia en la relación del servidor. La otra parte de la solu-
ción radica en el manejo del conflicto por parte del servidor de la
siguiente manera:
1.
Aprender a escuchar al cliente en todo momento
sin alterarse.
2.
Mantener una mente abierta, empática y serena.
3.
Identificar el punto central del conflicto.
4.
Reconocer el error, equivocación o mal entendido.
5.
Cuestionar cómo se puede enmendar el daño.
6.
Actuar rápido, resolviendo la situación y ofrecer algo
adicional como garantía.
7.
Explicar claramente las políticas de atención, el arreglo
y mantener informado al cliente.
¿Es posible superar la incompetencia en el servicio?